La certification QUALIBAIL est un label attribué aux bailleurs sociaux qui garantit une gestion de qualité des logements et une bonne relation avec les locataires.
Elle assure que le bailleur respecte des critères précis concernant l’accueil, l’entretien des logements, la gestion des demandes et les services rendus aux locataires.
Cela permet aux locataires de bénéficier de meilleurs conditions de vie et d’un suivi efficace.
QUALIBAIL est une référence nationale en matière de qualité de service.
Nos engagements
L’expérience client se concentre sur les interactions et les relations entre nos clients-locataires et nos services. Nous œuvrons tous à cette expérience client essentielle à l’entreprise que ce soit dans le processus de location, dans le suivi des demandes d’intervention, dans la communication, l’accompagnement ou encore aux contacts quotidiens en proximité sur nos résidences.
Le référentiel consiste en 6 engagements de service qui suivent le parcours client. Var Habitat s’engage ainsi à :
- Les orienter à chaque étape de leur demande de logement
- Faciliter leur emménagement, agir pour leur confort et leur sécurité ;
- Assurer le bon déroulement de leur location ;
- Traiter leurs demandes d’intervention technique ;
- Les informer, évaluer les interventions effectuées chez eux et dans leur résidence ;
- Les accompagner dans leur parcours résidentiel.
