Une entreprise engagée
Une entreprise actuellement engagée dans le déploiement de son nouveau projet d’entreprise :
Var Habitat a lancé dès 2019 un audit organisationnel en privilégiant une démarche participative qui a conduit à faire émerger le cadre de son nouveau projet d’entreprise.
La nécessité de redimensionner les agences de proximité sur un calibrage plus rationnel et plus équilibré permet de répondre aux enjeux en présence tant politiques que financiers et ressources humaines. Au delà de ce redimensionnement de unités de proximité, c’est l’organisation de travail qui a été repensée avec une nécessaire spécialisation des métiers, administratifs, techniques et gestion locative
De nouvelles entités territoriales ont ainsi vu le jour afin de garantir un bon niveau de qualité de service pour nos clients locataires et une relation de proximité avec nos partenaires institutionnels et associatifs. Au delà de ce redécoupage, l’ouverture d’un service de la relation client avec pour mission première de traiter la sollicitation entrante quelle soit technique ou administrative favorise au quotidien le suivi dela demande, toujours dans un souci de qualité de service.
Démarche de qualité de service
Pour réussir le déploiement de ce nouveau projet, Var Habitat peut s’appuyer sur une démarche de management qualité engagée dès 2006. Certifié ISO 9001, notre office a historiquement pris des engagements sur les thèmes suivants :
- Accroître et diversifier l’offre de logement
- Améliorer la qualité de service rendue aux locataires
- Intensifier l’effort d’entretien et d’amélioration sur l’ensemble du patrimoine
- Améliorer l’efficacité de l’ensemble des moyens fonctionnels et opérationnels
- Prendre en compte le développement durable dans toutes les activités.
L ‘obtention du label dans sa version 2015 permet d’inscrire durablement l’Office dans une démarche d’amélioration continue.
Démarche PRAP
Initiée en 2015, la démarche TMS Pro, a donné naissance au groupe PRAP qui assure la coordination et le déploiement d’actions validées dans le cadre du Plan de Prévention des Risques liés à l’Activité Physique (PRAP).
Les membres du groupe PRAP ont pour missions, notamment, de :
- Appréhender les risques liés aux activités et aux métiers de la proximité,
- Analyser en détail les situations de travail,
- Proposer à l’encadrement des améliorations techniques et/ou organisationnelles d’aménagement des postes de travail concernés,
- Mobiliser les différents acteurs de la prévention des risques dans l’entreprise,
- Adopter et faire adopter les bonnes pratiques et des gestes appropriés à la tâche à effectuer.
Démarche RPS
La démarche RPS engagée et poursuive depuis 2009 vise à prévenir et mesurer l’existence de ce type de risque au sein de l’établissement entre les différents personnels présents au sein de Var Habitat (DRH, CSSCT et contributeur extérieur si nécessaire).
Le groupe constitué a pour mission :
- Informer les salariés sur la démarche de prévention
- Suivre et analyser des différents indicateurs,
- Mettre en place un diagnostic, et établir un plan d’action,
- Permettre de résoudre les problèmes détectés, et de suivre sa réalisation.
Cette démarche RPS se poursuit actuellement avec la négociation en cours d’un accord de Qualité de Vie au Travail (QVT) :
Si le télétravail a largement été déployé depuis le début de la crise sanitaire que nous vivons depuis le début de l’année 2020, Var Habitat souhaitent inscrire plus durablement le télétravail dans l’organisation et en faire un outil qui contribuera à l’amélioration des conditions de travail. Au delà du télétravail, c’est plus largement sur le bien être au travail que Var Habitat souhaite travailler en lien avec les représentants du personnel.