L’augmentation massive du nombre d’appels téléphoniques entrants au cours des dernières années et la crise sanitaire que nous traversons, nous ont convaincus qu’il fallait proposer un nouveau service à nos locataires. Un Service de Relation Client a ouvert ses lignes le 29 juin 2020. Notre ambition est de renforcer la qualité d’écoute de nos locataires, le traitement des sollicitations, qu’elles soient techniques ou administratives, par une réponse rapide et homogène. Le service de relation client reçoit tous les appels téléphoniques du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30 . Il répond aux premières demandes ou oriente vers le bon interlocuteur.
A votre écoute
Une équipe composée de 7 chargées de la relation client et une cheffe de service prendront en charge la totalité des appels de Var Habitat grâce au numéro unique gratuit qui sera mis en place.
Elles ont toutes déjà exercé au sein de l’office en tant que chargée d’accueil, technicienne ou secrétaire. Cette expérience leur permettra d’être une source d’information fiable pour répondre aux mieux aux demandes des locataires, enregistrer directement leurs demandes et transmettre le cas échéant au bon interlocuteur.Un suivi personnalisé
Chaque chargée de relation client pourra suivre les demandes effectuées par les locataires. En effet, lorsqu’un locataire rappellera le service relation client sur la même semaine, ils seront accueillis par le même interlocuteur. Ce dernier, déjà au fait de la demande initiale sera en mesure de renseigner sur le suivi en cours.
Au cœur des territoires
Le service relation client est implanté au cœur du département sur la commune du Luc dans les locaux où exerçait il y a peu l’agence du Luc. Les services administratifs et techniques de ce territoire “centre” ont été relocalisés à Brignoles.
Nos engagements
- Une écoute attentive
- La prise en compte rapide des besoins des locataires
- Une réponse apportée dès le premier appel
- Une personnalisation du contact
- Rappel systématique en cas d’indisponibilité de votre interlocuteur
Un numéro unique
04 94 61 55 00
Privilégiez les horaires verts pour nous contacter !
Une équipe dynamique à votre service
