Vers une meilleure satisfaction des locataires
Depuis le début de l’année 2019, une centaine de collaborateurs de Var Habitat se sont investis dans des groupes de travail afin de trouver des solutions permettant l’amélioration de notre relation avec nos locataires. Au terme de ces réflexions, une réorganisation de la gestion de notre patrimoine a été décidée. Cette nouvelle organisation sera effective dès le 1er janvier 2020.
Le patrimoine de l’office sera dorénavant géré au travers de 4 unités territoriales, regroupant chacune 2 de nos précédentes agences. Chaque territoire regroupe 2 sites de proximité permettant de recevoir le public.
La majorité des communes continueront à être gérées par le même site de proximité. Seules les communes de Cuers, Pierrefeu-du-Var et Solliès-Pont changent de secteur et dépendront du territoire centre. Tout comme les communes de Carqueiranne et Le Pradet qui dépendront du territoire littoral.
Les territoires jouiront d’une plus grande autonomie de gestion et financière afin de répondre au mieux et plus rapidement aux demandes des locataires.
Territoire Centre
Site de proximité de Brignoles
Le Carami, bât.B
81 rue Henri Colombet
CS30312 – 83170 Brignoles Cedex
Tel : 04 94 37 23 60
Courriel : territoire-centre@varhabitat.com
Site de proximité du Luc
Les vignes, Bât. A
rue Nicolas Boileau
83340 Le Luc
Tel : 04 94 50 20 30
Courriel : territoire-centre@varhabitat.com
Territoire Est
Site de proximité de Draguignan
Les Floralies 3
292 avenue Saint-Hermentaire
83300 Draguignan
Tel : 04 94 50 93 20
Courriel : territoire-est@varhabitat.com
Site de proximité de Fréjus
L’Agachon, Bât. K
397 avenue de l’Agachon
83600 Fréjus
Tel : 04 94 52 51 00
Courriel : territoire-est@varhabitat.com
Territoire Ouest
Site de proximité de La Garde
Le Paul Langevin 2, bât.J
Avenue Roosevelt
83130 La Garde
Tel : 04 94 14 72 20
Courriel : territoire-ouest@varhabitat.com
Site de proximité de Six-Fours
Le Plein Soleil, bât A2
Avenue Audibert
83140 Six-Fours
Tel : 04 94 98 03 10
Courriel : territoire-ouest@varhabitat.com
Territoire Littoral
Site de proximité de Hyères
L’excelsior, Val des Rougières
Chemin de l’Excelsior
83400 Hyères
Tel : 04 94 01 30 70
Courriel : territoire-littoral@varhabitat.com
Site de proximité de Gassin
Hameau du Gaï
655 chemin de Bourrian
83580 Gassin
Tel : 04 94 17 71 60
Courriel : territoire-littoral@varhabitat.com
Vers plus de proximité
En plus de cette réorganisation patrimoniale, la gestion interne de chaque unité territoriale change également. Les techniciens iront encore plus à la rencontre des locataires et sur leurs résidences.
Le regroupement en unité territoriale va permettre une mutualisation des moyens et du personnel.
Les techniciens qui effectuaient de nombreuses tâches administratives vont être désormais secondés par des assistants administratif. Ils pourront ainsi être plus disponibles pour se rendre sur les résidences afin de commander des travaux et les contrôler.
En cours d’année, les gardiens et les techniciens seront également équipés de tablettes et d’une application dédiée leur permettant de saisir les sollicitations en direct, mais aussi de passer les commandes nécessaires auprès de nos prestataires. Ils seront ainsi encore plus réactifs à vos demandes.
Vers plus de réactivité
Un service de relation client en devenir.
L’augmentation massive du nombre d’appels téléphoniques entrants au cours des dernières années, nous a poussé à reconsidérer l’organisation de l’accueil dans son ensemble. Initiée dès 2017, cette réflexion nous a conduit à prendre la décision de créer un Service de Relation Client. Notre ambition est de renforcer la qualité de traitement des sollicitations entrantes, qu’elles soient techniques ou administratives, par une réponse rapide et homogène. Notre futur service de relation client sera opérationnel à l’été 2020. Il recevra tous les appels téléphoniques et répondra aux demandes ou orientera vers le bon interlocuteur.
Tranquillité et sécurité des résidences
La qualité de vie sur nos résidences est une priorité pour Var Habitat, c’est pourquoi à compter du 1er janvier 2020, une cellule spécifique est créée. Elle aura pour missions de:
- Garantir la tranquillité résidentielle de nos locataires,
- Contribuer à assurer la sécurité de notre personnel et des entreprises lors de leurs interventions sur le terrain,
- Devenir le référent permanent des forces de police et de la justice,
- Participer à la préservation de l’attractivité de notre patrimoine
- Développer les partenariats extérieurs (élus, associations)