Depuis quelques années VAR HABITAT s’est engagé dans une démarche d’amélioration de la qualité de service rendu à ses locataires. Dans ce cadre, VAR HABITAT a lancé en 2004 puis en 2007 des enquêtes de satisfaction auprès de ses locataires en faisant appel à un prestataire externe.
Par ailleurs dans le cadre de la certification ISO 9001, il a été conseillé à VAR HABITAT de mener de façon intermédiaire des enquêtes annuelles afin de développer des pistes d’amélioration.
C’est pourquoi en 2008, VAR HABITAT a lancé, en interne, une enquête de satisfaction auprès d’un échantillon représentatif de 1500 locataires.
Cette enquête reprend l’enquête de 2007 dans les grands thèmes mais de façon synthétique. Par ailleurs il s’agit d’une enquête auto-administrée c'est-à-dire envoyée par courrier.
Il est donc difficile de faire de réelles comparaisons entre les deux enquêtes compte-tenu d’une part, d’une différence dans l’énoncé et le nombre de questions, et d’autre part, de la différence du mode de passation de l’enquête.
82% des locataires se disent satisfaits
Nous pouvons constater une augmentation de la satisfaction pour les équipements faisant l'objet du plan pluriannel de grosses réparations, actuellement en cours, tels que les menuiseries.
76% des locataires sont satisfaits de l'accueil et du suivi de leur dossier.
La satisfaction des locataires s'élève à 73% ce qui représente une augmentation de 3 points par rapport à l'enquête précédente. Nous constatons que la mise en place des gardiens et des agents d'entretien porte ses fruits sur la qualité du service rendu aux locataires.
81.5% des locataires sont satisfaits de VAR HABITAT.
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