Var Habitat OPH

Enquête de satisfaction 2010

Depuis plusieurs années, Var Habitat s'est engagé dans une démarche d’amélioration de la qualité de service rendue aux locataires. Dans ce cadre, et depuis 2004, une enquête est réalisée par un prestataire extérieur tous les 3 ans (2004, 2007, 2010).

Un entretien téléphonique d’environ 12 minutes a été réalisé auprès d’un échantillon représentatif de l’ensemble des locataires (17%, soit un peu plus de 1800 logements).

86% des locataires sont satisfaits des services de Var Habitat (soit 2 pts de plus qu’en 2007)

Lors de cette enquête, les thèmes suivants ont été abordés :

• Le logement : 87 % de satisfaction

• Les parties communes et les espaces extérieurs : 67 % et 60 %

• Le loyer et les charges : 88 % et 63 %

• La relation locataire : 78 %

• L’information et la communication : 81 %

• La qualité de vie dans le quartier : 79 %

 L’information et la communication

Globalement, les locataires sont satisfaits de la communication et de l’information. Une importance particulière est portée sur les informations liées aux travaux d’entretien et plus généralement aux travaux à leur charge . Toutefois, l'Office devons rester attentifs quant à la bonne diffusion des informations dans les halls d’entrée.

Le journal du locataire "Coins de Vie" est plébiscité par 88 % d’entre vous contre 85 % en 2007.

 Le logement

Malgré une légère diminution de la satisfaction globale depuis 2007, celle-ci est compensée par une augmentation constante de locataires «très satisfaits».

Grâce au plan pluriannuel de remplacement des menuiseries (fenêtres et volets), une hausse de 6 points de la satisfaction a pu être observée (82 % pour les fenêtres et 70% pour les volets).

En dépit d’un taux dépassant les 80 %, nous constatons une baisse de contentement de nos locataires sur la qualité des interventions. Ainsi, nous renforçons notre vigilance dans le suivi des entreprises.

Les parties communes et les espaces extérieurs

Parmi les locataires insatisfaits de la propreté des parties communes, 57 % estiment tout de même que cela est dû à un mauvais comportement de certains locataires.

56 % des locataires sont satisfaits de l’entretien des espaces extérieurs lorsqu’ils sont gérés par Var Habitat.

La relation avec le locataire

78 % des locataires sont satisfaits de leurs échanges avec Var Habitat.

La qualité de l’accueil physique et téléphonique est largement reconnue puisque son taux de satisfaction dépasse les 93 % en moyenne (avec près de 60 % de locataires très satisfaits).

Ces chiffres nous montrent que nous devons cependant rester vigilants concernant le traitement des problèmes signalés (62 % de satisfaction) afin de répondre au mieux à vos demandes.