Var Habitat OPH

Cet article a pour objectif de vous rappeler les conditions dans lesquelles vous pouvez contacter ce service (06 13 02 02 47).

Rappel des horaires

• Agence : 8h 12h - 13h30 17h du lundi au vendredi sauf jours fériés.
• Astreinte : en dehors des horaires d’ouverture des agences et uniquement en cas d’urgence technique, de 17h à 8h du lundi au vendredi et 24h/24 les samedis, dimanches et jours fériés.

Dans quels cas l’astreinte fonctionne-t-elle ?

L’astreinte est un numéro d’urgence technique : toutes demandes administratives (prises de rendez-vous, questions sur les loyers …) ne seront pas traitées durant ce laps de temps.

Les problèmes techniques pris en compte et réglés immédiatement

• Engorgement d’une colonne d’eaux usées : 4h,
• Panne du chauffage collectif : 2h pendant les heures ouvrables, 4h en dehors des heures ouvrables,
• Panne de la VMC Gaz : 4h,
• Panne d’ascenseur : 1h maximum pour non ou mauvais fonctionnement affectant la sécurité et usager bloqué en cabine. 3 h maximum pour tout appel de 8h à 19h sans affecter la sécurité.
•     Si appel après 19 h intervention programmée le lendemain de 8 h à 10 h.
• ÙBarrières et portes de garages automatiques : 1h maximum pour non ou mauvais fonctionnement affectant la sécurité et usager bloqué. 3 h maximum pour tout appel de 8h à 19h sans affecter la sécurité.
•     Si appel après 19 h intervention programmée le lendemain de 8 h à 10 h.
• Fuite d’eau nécessitant la fermeture de l’arrivée d’eau générale du logement et/ou des parties communes : 4h.

Les problèmes techniques pris en compte puis traités à l’ouverture de l’agence

• Panne du chauffage individuel : 36h suivant l’appel,
• Panne du chauffe-eau : 36h suivant l’appel,
• Panne de télévision : 36h à compter de la demande mais il n’est pas considéré qu’une panne liée aux équipements de Var Habitat nécessite une intervention d’urgence. En conséquence, toute demande reçue le vendredi devra être traitée au plus tard le lundi,
• Problème de robinetterie (ne nécessitant pas la fermeture de l’arrivée d’eau générale du logement) : délais selon prise de rendez-vous avec l’entreprise.

La boite à questions

Ma télé est en panne, que dois-je faire ?

En premier lieu, vérifiez auprès de votre opérateur que le problème ne soit pas lié à votre abonnement. Si ce n’est pas le cas, contactez votre agence pendant les horaires d’ouverture.

J’ai perdu ou cassé la clé de mon logement, puis-je appeler le service d’astreinte ?

Non, ceci est à votre charge. Nous vous conseillons d’appeler un serrurier.
Petite astuce pour éviter les arnaques : n’hésitez pas à comparer les tarifs des différents serruriers que vous contacterez.
S’il s’agit de la clé magnétique de votre entrée, vous devez impérativement contacter votre agence, afin que la clé soit déprogrammée et ne puisse pas être utilisée par une tierce personne. Une autre clé pourra vous être fournie en échange d’un dépôt de garantie.

Je rencontre un souci de voisinage. Qui dois-je contacter ?

Le service d’astreinte ne peut en aucun cas gérer ce type de problème. Vous pouvez contacter votre agence pendant ses horaires d’ouverture pour qu’une médiation puisse avoir lieu. Nous rappelons que les services de police peuvent être sollicités pour le tapage diurne et nocturne.

Je vis en villa individuelle et mes gouttières sont bouchées.

Nous vous rappelons que l’entretien de votre jardin est à votre charge. Pensez à nettoyer régulièrement vos gouttières afin qu’elles ne s’obstruent pas.

Bon à savoir

La plaquette « Entretenir pour mieux vivre dans votre logement ... c’est aussi votre affaire ! » vous a été remise lors de votre entrée dans votre logement.
Elle recense vos droits et devoirs en matière de réparations locatives.
Si vous souhaitez vous procurer ce document, veuillez contacter votre agence.

A bon entendeur ...
Suite aux propos injurieux émis à plusieurs reprises envers le personnel d’astreinte, nous vous rappelons que la courtoisie et le respect ne doivent pas être oubliés dans votre échange avec l’agent, malgré le degré de gravité des soucis techniques que vous pourriez rencontrer.