Accueil du public : les changements

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Accueil du public : les changements

À compter du lundi 20 novembre prochain, les horaires d’accueil physique et téléphonique de vos agences et du siège social changent.

Suite à un audit mené auprès des agents d’accueil des agences et du siège social, il a été décidé de modifier les horaires des accueils, mais également de mettre en place un serveur téléphonique. Il a ainsi été demandé à chaque agent d’accueil de comptabiliser les appels mais également leur objet sur une période de 10 jours.

5 950 appels ont ainsi été reçus sur cette période soit environ 66 appels par jour et par agence, 60 % de l’activité principale se déroulant en matinée. Il a également été constaté que la majorité des appels était effectuée par les locataires à qui nous apportions immédiatement la réponse, en fournissant principalement les coordonnées des entreprises prestataires.

Cette nouvelle organisation des accueils est mise en place afin de libérer du temps aux agents et leur permettre de mieux gérer les dossiers administratifs et techniques des locataires, mais également de traiter les demandes et attributions de logements.

Un serveur vocal est ainsi mis en place afin de filtrer et mieux orienter les demandes.

Comment cela va-t-il fonctionner ?

Lorsque vous appelez votre agence ou le siège social, un message vous oriente vers 3 choix selon votre besoin :

  •  Tapez 1, si vous êtes un demandeur de logement. Vous serez dirigé vers le service concerné.
  • Tapez 2, si vous avez un problème de chaudière, de chauffe-eau ou de robinetterie. Le numéro des entreprises à contacter vous seront alors donnés.
  • Tapez 3, pour toute autre demande. Une mise en relation avec l’accueil sera effectuée.

Besoin de rencontrer un interlocuteur ?

Ne vous inquiétez pas, malgré les fermetures quotidiennes, vos chargés de clientèle, conseillères sociales ou autres agents de l’office vous reçoivent sur rendez-vous, de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.

Les nouveaux horaires

Les agences :

  • du lundi au vendredi :

8h00 – 12h00 : accueil physique et téléphonique

13h30 – 17h00 : accueil physique sur rendez-vous uniquement

Le siège social :

  • lundi, mardi, jeudi et vendredi :

8h30 – 12h30 et  13h30 – 17h00 : accueil physique et téléphonique

Rappel

N’hésitez pas également à consulter la plaquette des réparations locatives qui vous a été remise lors de la signature de votre bail. Elle vous informe des travaux qui sont à votre charge, celle de Var Habitat, ou bien pris en charge dans le cadre d’un contrat d’entretien.

Quelles entreprises contacter en cas de problèmes de chaudière, chauffe-eau ou robinetterie ?

  • Agences de Brignoles, Le Luc et Draguignan
    • PROXISERVE : 08 11 01 06 83
  • Agences de La Garde, Six-Fours, Hyères, Le Golfe et Fréjus
    • SEM PACA – Chaudière ou chauffe-eau : 04 94 14 83 75
    • PROXISERVE  – Robinetterie : 08 11 01 06 83
2017-11-15T14:12:51+01:00 Qualité de service|0 Comments

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